よくあるご質問
会員登録について
Q.会員登録はどこからできますか？
A.「新規会員登録」ページから、ご登録をお願いします。
Q.パスワード入力時にスマートフォンがフリーズします。
A.iOS16でsafariをご利用の際に、会員登録などパスワード入力でフリーズするなどの不具合が確認されております。
※ 「iOS16」アップグレードによる、safari関連の不具合が発生しているようです。
■対処方法
以下どちらかでご対応いただけます。
1.「Chrome」など「Safari」以外のブラウザをお使いいただく。
2. 以下設定に変更いただくと操作が可能となります。
【iPhoneの設定】
・設定をタップ
・パスワードをタップ
・パスワードオプションをタップ
・パスワードを自動入力を「オフ」に設定
※パスワードを入力した後、また自動入力を「オン」にお戻しください。
Q.ログインができません。
A.ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されてますでしょうか。いずれも半角英数字でご入力いただく必要があります。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
A.「パスワードをリセットする」からお手続きください。
※会員登録済みなのに「メールアドレスが登録されていない」となる場合、「有効化」が完了していない可能性があります。
パスワードリセットの上、手続きを完了ください。
Q.携帯アドレスで迷惑メール設定をしているためメールが届きません。
A.当店（@tartine.jp）からの各種メールが受信できるよう、携帯メールのドメイン指定受信の設定をお願いいたします。
Q.メールマガジンが届きません。
A.マイページよりご登録いただいたアドレスのご確認をお願いいたします。他、以下の場合もありますのでご確認ください。
・迷惑メール扱いになっている
・メールのドメイン指定受信の設定をされている
・キャリアメール（softbank、au、docomo)を利用している
Q.会員登録時に「電話番号が登録済み」となります。
A.当サイトは2023年1月6日にリニューアルをいたしました。
これ以前に会員だった方はデータを移行しております。
※パスワードリセットをお願いいたします。
Q.メールマガジンの配信を停止するにはどうしたらよいですか？
A.ログイン後、「アカウント情報を編集する」より「メールマガジンを購読する」のチェックを外してください。
ご注文について
Q.チェックアウト画面から先に進みません。
A.チェックアウト画面（下記画像）から先に進まない場合は、お買い物をやり直してください。本画面が表示された場合は、画面更新をお試しください。本画面が表示された場合、商品確保はされておりません。
Q.注文内容の確認はできますか？
A.「アカウント情報ページ」よりご注文いただいた内容をご確認いただけます。
①オーソリ済み：ご注文の受付が完了し、ご注文内容や在庫の確認をしております。ご注文は確定しておらず、支払いは発生しておりません。
②支払い済み：ご注文が確定し、お支払いが完了しております。お届けまでいましばらくお待ちください。
③無効：ご注文がキャンセルされた状態となります。
アクセス集中のため、万が一ご注文数が販売予定数を上回った場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
Q.注文の変更はできますか？
A.承れません。数量変更、お支払い方法の変更、お届け先の変更など承れませんので内容をよくお確かめの上でご注文いただけますようお願いいたします。
Q.お届け先の住所を変更できますか？
A.お届け先の住所変更は、送料変更を伴わない変更に限りお受けいたします。ご注文当日13:59までにご注文情報（注文番号・お名前・お電話番号等）と変更後のお届け先を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。それ以降になりますと出荷準備に入るため変更を承れません。
Q.請求先の住所を変更できますか？
A.請求先のご住所変更はできかねます。尚、請求書や納品書など金額のわかる送付物は同梱いたしません。
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.ご注文当日13:59までキャンセルが可能です。「アカウント情報ページ」にログインいただき「キャンセル」ボタンからご対応ください。14:00以降のキャンセルは承れません。尚、一度キャンセルした内容を戻すことはできません。改めのご注文となります。
Q.キャンセルしましたが代金が引き落とされました。返金されますか？
PayPay、デビットカードなど即時引き落としのサービスをご利用の場合、ご注文完了と同時に代金の引き落としが発生します。
お客様都合のキャンセルおよび商品がご用意できないことによりキャンセルとなった場合は、決済サービスの返金ポリシーに準じて引き落とされた金額が返金されます。返金までの時間は決済サービスにより異なりますので各サービスへご確認ください。尚、Amazonギフトカードをご利用の場合は、当店にて返金手続きが必要なため、「お問い合わせフォーム」よりご注文番号、お名前などのご注文者様情報と「Amazonギフトカード使用」とご記入の上ご連絡ください。
Q.商品の交換はできますか
A.商品の特性上承れません。商品には万全を期しておりますが万一お届けした商品に間違い、弊社に起因する商品の破損・不良がございましたら現品と交換をさせていただきます。商品到着後3日以内に状況がわかるお写真を添付の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。尚、これ以降にご連絡をいただいたい場合は対応いたしかねます。
返品・交換の際にはパッケージおよび中のお菓子が全て揃った状態のみお受けいたします。全部もしくは一部を廃棄したり召し上がったものに関しましては対象外とさせていただきますのでご注意ください。
Q.複数個所にお届けできますか
A.オンラインショップのシステムの都合上、1度のご注文で複数のお届け先をご指定いただくことはできません。お届け先ごとにご注文いただく必要がございます。
Q.領収書の発行はできますか
A.商品発送後、「アカウント情報ページ」よりご自身で領収書の発行が可能となります。
Q.包装・のしの対応はできますか
A.包装・のしは承れません。
Q.手提げ袋、小分け袋はつきますか
A.お手提げ袋、小分け袋はお付けしておりません。店頭でのお渡しもお断りさせていただいております。
Q.金額がわかるものが入っていますか
A.金額がわかる納品書や請求書等は同梱しておりません。
Q.請求先がお届先様になってしまいました。変更できますか？
A.請求先の変更は承れません。
請求先がお届け先様の場合、送り状の依頼主欄はお届け先様となり、ご注文者様のお名前は記載されませんのでご注意ください。尚、請求書や納品書など金額のわかる送付物の同梱や郵送はいたしません。
Q.送り状の依頼主欄にはどのように表記されますか？
A.システムの都合上、送り状の依頼主欄はご注文時にご指定いただいた「ご請求先」のご住所とお名前になります。ご注文者様とお届け先様が異なる場合は「ご請求先」はご注文者様をご選択ください。「配送先と同じにする」をご選択されますと、送り状の依頼主欄はお届け先様となり、ご注文者様のお名前は記載されませんのでご注意ください。その際、確実にお受け取りいただけるよう、タルティンオンラインショップより荷物が届くことを、予めお届け先様にお知らせください。
お支払いについて
Q.支払い方法を教えてください。
A.「クレジットカード」「Amazon Pay」「PayPay」でのお支払いが可能です。銀行振込やコンビニ支払いなどはご利用いただけません。
Q.クレジットカードの事前登録はできますか
A.個人情報のセキュリティ上の観点から購入前の情報登録は承っておりません。
Q.支払い方法変更はできますか？
A.承れません。
Q.請求先は変更できますか？
A.承れません。尚、請求先へ請求書などが送付されることはございません。
Q.購入履歴に表示されませんが、決済サービスから引き落とされました。返金されますか？
A.ご注文は受け付けておりませんので、決済サービスの返金ポリシーに準じて引き落とされた金額が返金されます。
返金までの時間は決済サービスにより異なりますので、各サービスへご確認ください。
【PayPay、Amazonギフトカード、デビットカードをご利用いただいた場合】
ご注文に受付が完了していなくても引き落とされます。 弊社にてキャンセル処理申請を決済代行会社へ依頼する必要があるため、お名前、ご注文金額、ご注文された時間を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
お届けについて
Q.お届けはいつになりますか？
A.12月19日(火)から12月22日(金)の期間内でのお届けとなります。お届け日時は指定できませんのでご了承ください。準備でき次第、順次発送いたしますので、個別のお問い合わせは承れません。
Q.送料はいくらですか
A.お届け先1件につき、お買い上げ金額が7,560円(税込)以上の場合、送料が無料となります。各地域別の送料については、こちらのページをご覧ください。
※複数回に渡ってのご注文完了後、まとめての商品発送のご依頼は承れません。1ヵ所のお届け先様ごとに送料が発生いたします。
Q.配送業者はどこですか
A.日本郵便のゆうパックでのお届けとなります。
Q.複数個の注文をしましたが、いくつかの注文が届きません
A.1個1梱包でのお届けとなります。ご注文1回分を同日に発送にて手配いたしますが、配送の状況によって別日のお届けとなってしまう場合がございます。
Q.商品配達時に不在の場合はどうなりますか
A.ご不在の場合は「ご不在連絡票」が郵便受けに投函されますので、そちらに従ってお手続きください。ご連絡がなくお品物がお届けされず返送されてきた場合、再発送やご返金は承れませんのでご注意ください。
Q.お届け先の住所を変更できますか？
A.お届け先の住所変更は、送料変更を伴わない変更に限り承ります。ご注文当日13:59までにご注文情報（注文番号・お名前・お電話番号等）と変更後のお届け先を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。それ以降になりますと出荷準備に入るため変更を承れません。
Q.届いた商品に不備がありました。どうしたらよいですか？
A.状況が分かるお写真を添付の上、商品到着後３日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。返品・交換はパッケージおよび中のお菓子が全て揃った状態のみ承ります。全部もしくは一部を廃棄したり召し上がったものに関しましては対象外とさせていただきますのでご注意ください。
その他
Q.商品が見当たりません
A.タルティン公式オンラインショップは、クリスマスやバレンタインデーなど期間限定で販売しております。それ以外の期間は販売しておりません。販売のスケジュールはメールマガジンやインスタグラムでご案内しております。
Q.アマゾンや楽天市場、Yahoo!ショッピングでも買えますか
A.タルティン公式オンラインショップはこのサイトのみとなります。現在、弊社の商品がインターネット上（オークションサイト・フリマサイト・他社オンラインサイト等）で 不当な価格で転売されております。食品の転売は、衛生的観点から、品質・安全性を保証できるものではありません。弊社商品につきましては、店頭および弊社オンラインショップにてお求めいただきますようお願い申し上げます。
弊社商品の転売、オークションサイト等での出品・購入等に関するトラブルについては、弊社は一切責任を負いません。
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