ショッピングガイド

「令和6年能登半島地震」の影響によるお品物のお届けについて

この地震の影響により、お品物のお届け停止およびお届けに大幅な遅れが生じております。
詳細はこちらのページをご覧ください。

 

会員登録について

会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
登録時に「メールマガジンの購読」にチェックをしていただくと、会員限定商品や先行販売などの特別なお知らせをお届けします。

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ご注文内容の変更について

ご注文後の数量変更、お支払い方法の変更、送料変更を伴うお届け先ご住所の変更などは承っておりません。内容をよくお確かめの上、ご注文ください。

 

ご注文のキャンセルについて

ご注文当日23:59までキャンセルが可能です。「アカウント情報ページ」にログインいただき「キャンセル」ボタンからお客様ご自身でお手続き願います。それ以降のキャンセルはお受けいたしかねますのでご注意ください。
尚、一度キャンセルした内容を戻すことはできません。改めてのご注文となります。

 

複数の送り先のご注文について

オンラインショップのシステムの都合上、1度のご注文で複数のお届け先をご指定いただくことはできません。お届け先ごとにご注文いただく必要がございます。

 

送り状の依頼主欄について

ご注文者様とお届け先様が異なる場合は「ご依頼主」はご注文者様をご選択ください。「配送先と同じにする」をご選択されますと、送り状の依頼主欄はお届け先様となり、ご注文者様のお名前は記載されませんのでご注意ください。

また、確実にお受け取りいただけるよう、タルティンオンラインショップより荷物が届くことを、お届け先様に事前にお知らせ願います。

 

依頼主の変更について

依頼主の変更はお受けできません。尚、請求書や納品書など金額のわかる送付物の同梱や郵送はいたしません。

 

お届け先の住所変更について

お届先のご住所変更は、送料変更を伴わない変更に限りお受けいたします。ご注文当日23:59までにご注文情報(注文番号・お名前・お電話番号等)と変更後のお届け先ご住所を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。それ以降になりますと出荷準備に入るため承れません。

 

依頼主の住所変更について

依頼主のご住所変更はできかねます。尚、請求書や納品書など金額のわかる送付物は同梱いたしません。

 

お買い物についてのご注意

■お買い物完了について

商品は決済完了をもってご購入確定となります。カートに入れた時点では商品確保となりません。お買い物完了のご確認に関しましては、「アカウント情報ページ」内の注文履歴一覧をご確認ください。

■注文履歴の「支払い状況」について

①オーソリ済み:ご注文の受付が完了し、ご注文内容や在庫の確認をしております。ご注文は確定しておらず、支払いは発生しておりません。

②支払い済み:ご注文が確定し、お支払いが完了しております。お届けまでいましばらくお待ちください。

③無効:ご注文がキャンセルされた状態となります。

■アクセス集中について

販売が開始されますとアクセスが集中し、繋がりにくくなる場合がございます。また、一度カートに入った数量はそのまま保持されます。複数回「カートに追加する」をクリックすると加算されてしまいますのでご注意ください。

■チェックアウト画面について

販売が開始されますとアクセスが集中し、繋がりにくくなる場合がございます。チェックアウト画面(下記画像)から先に進まない場合は、画面更新をお試しください。本画面が表示された場合、商品確保はされておりません。

■商品について

品質管理に細心の注意をしておりますが、製造の過程で多少の穴やひびが入る場合がございます。また、パッケージや絵柄に関しても、色ムラや印刷のズレがある場合がございますが、これらは不良品ではございませんので返品・交換は承れません。

■梱包について

タルティンオリジナル段ボールにて配送いたします。段ボールの傷、汚れ、破れ、へこみ等につきましては、返品・交換は承れません。

■長期不在または受取拒否について

ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、商品の再送・ご返金は承れません。また、お客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。

■商品写真について

お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。

 

送料について

お届け先1件につき、お買い上げ金額が5,400円(税込)以上の場合、送料が無料となります。
各地域別の送料については、こちらのページをご覧ください。
※複数回にわたってのご注文完了後、まとめての商品発送のご依頼は承れません。1回のご注文および、1ヵ所のお届け先様ごとに送料が発生いたします。

 

お支払いについて

お支払い方法は「クレジットカード」「PayPay」の2種類となります。

■クレジットカードについて

下記のクレジットカードをご利用いただけます。

お支払い回数は、一括払いのみとなっております。
当店のクレジットカード決済はSBペイメントサービスを使用しております。
当店ではお客様のカード情報は一切保持しておりません。
クレジットカードをご利用の際にはセキュリティコードの入力が必要となります。
また、不正利用対策として本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しています。
3Dセキュアのパスワードや、ご利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

【セキュリティコードについて】
クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。
セキュリティコードを入力する事で、第三者による不正利用リスクの軽減を図ります。

■クレジットカードをご利用の方へのご注意

アクセス集中やお客様のネットワーク環境により、オンラインショップでのご注文決済処理が確定していないにもかかわらず、先にクレジットカード会社より「ご利用内容についてご確認ください」というメールが届いてしまうケースがございます。
この場合、ご注文は確定していない場合がございます。

ご注文内容のご確認はアカウント情報ページ内の注文履歴一覧、または当店からの「ご注文内容の確認」メールでご確認ください。ご注文が確定できなかった場合は、約24時間でクレジットカード会社よりキャンセルメールが届き、決済はされません。

■PayPayでのお支払いについて

 PayPay残高を利用してお支払いいただく方法です。予めユーザー登録が必要になります。お支払い時残高不足にてお支払いが行われなかった場合、再度お支払い手続きが必要となりますので事前のご確認をお願いします。ご購入金額の一部だけをPayPay残高でお支払いいただくことはできません。

■PayPay、デビットカードをご利用の方へのご注意

決済の特性上、ご注文が確定されていない場合でも引き落とされてしまいます。アカウント情報ページをご確認いただき、注文履歴にない場合はご注文が確定されていませんので弊社にて返金処理をいたします。お名前、ご注文金額、ご注文された時間を記載の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

 

領収書について

商品発送後、「アカウント情報ページ」よりご自身で領収書の発行が可能となります。また、商品との同梱はできませんので予めご了承ください。宛名変更をご希望の方は「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

 

返品・交換

商品の特性上、お客様のご都合(ご注文間違い、お届け先の不明・長期不在による遅延など)による返品・交換はお受けいたしかねます。商品が戻ってきてしまった場合でも再発送・ご返金はいたしかねますのでご了承ください。
商品には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に間違い、弊社に起因する商品の破損・不良がございましたら、現品と交換をさせていただきます。お手数ですが商品到着後3日以内に状況がわかるお写真を添付の上、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。尚、これ以降にご連絡いただいた場合は、対応いたしかねます。
また、商品お届け後、お客様自身で再度配送した商品につきましては返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
返品・交換はパッケージおよび中のお菓子が全て揃った状態のみお受けいたします。全部もしくは一部を廃棄したり召し上がったものに関しましては対象外とさせていただきますのでご注意願います。

 

禁止事項について

本サイトに掲載するすべての商品・画像・文章などの掲載情報を、弊社の許諾なく転載や複写する事をお断りいたします。

弊社または第三者への迷惑行為、不利益または損害を与える行為、運営を妨げる行為を禁止いたします。

営利、転売目的でのご利用は一切お断りいたします。

 

不正転売について

現在、弊社の商品がインターネット上(オークションサイト・フリマサイト・他社オンラインサイト等)で 不当な価格で転売されております。
食品の転売は、衛生的観点から、品質・安全性を保証できるものではありません。
弊社商品につきましては、店頭および弊社オンラインショップにてお求めいただきますようお願い申し上げます。
弊社商品の転売、オークションサイト等での出品・購入等に関するトラブルについては、弊社は一切責任を負いません。

 

お問い合わせ先

お問い合わせの前に「よくあるご質問」をご参照ください。

ecinfo@tartine.jp
0120-70-2147(平日9:00〜12:00/13:00~17:00)