ショッピングガイド

2023年1月6日より前に会員登録をされたお客様へのご案内

本サイトは2023年1月6日にシステムリニューアルいたしました。これ以前に会員登録をされたお客様につきましては、以下の情報が新サイトに引き継がれております。

■旧サイトから新サイトへ引き継がれた内容
・会員情報
※情報を引き継ぐには、アカウントの有効化(新しいパスワードの設定)が必要です。

■下記の内容は新サイトへ引き継がれておりません
・2023年1月6日よりも前のご注文履歴
・配送先情報(会員情報以外のご住所)
※過去のご注文履歴についての照会は対応いたしかねますので、ご了承ください。

 

ご注文のキャンセルについて

ご注文日翌日の午前8時までは「アカウント情報」ページにログインいただきご自身でキャンセルの処理を行うことが可能となっております。こちらを過ぎてしまうと配送準備に入るため一切のキャンセルは承れませんのでご了承ください。

 

ご注文内容の変更について

ご注文後の数量変更、お支払い方法の変更、お届け先ご住所の変更など一切のご変更は承っておりません。ご注文内容をよくお確かめの上でご注文いただけますようお願いいたします。ご不便をおかけしますがご理解賜りますようお願いいたします。

 

複数の送り先のご注文について

オンラインショップのシステムの都合上、1度のご注文で複数の送り先をご指定することが出来ません。お届け先が複数個所の場合はその都度のご注文となりますのでご了承ください。

 

お買い物についてのご注意

■ご購入完了について

商品はご注文完了(決済完了)をもってご購入確定となります。カートに入れた時点では商品確保となりません。ご購入完了に関しましては、「アカウント情報」内の購入履歴一覧、または「ご注文内容の確認」メールをご確認ください。
また、ご注文受付後においても、決済途中で完売となった場合にはご注文が取り消しになる場合がございます。予めご了承ください。

■注文履歴の「支払い状況」について

①オーソリ済み:ご注文の受付が完了し、ご注文内容や在庫の確認をしております。ご注文は確定しておらず、支払いは発生しておりません。

②支払い済み:ご注文が確定し、お支払いが完了しております。お届けまでいましばらくお待ちください。

③無効:ご注文がキャンセルされた状態となります。

■アクセス集中について

販売が開始されますとアクセスが集中し、繋がりにくくなる場合がございます。また、一度カートに入った数量はそのまま保持されます。複数回「カートに追加する」をクリックすると加算されてしまいますのでご注意ください。

■チェックアウト画面について

販売が開始されますとアクセスが集中し、繋がりにくくなる場合がございます。チェックアウト画面(下記画像)から先に進まない場合は、お買い物をやり直してください。本画面が表示された場合、商品確保はされておりません。

■商品について

品質管理に細心の注意をしておりますが、製造の過程で多少の穴やひびが入る場合がございます。また、パッケージや絵柄に関しても、色ムラや印刷のズレがある場合がございますが、これらは不良品ではございません。返品・交換は承れませので予めご了承ください。

■梱包について

タルティンオリジナル段ボールにて配送いたします。段ボールの傷、汚れ、破れ、へこみ等につきましては、返品・交換は承れません。予めご了承ください。

■長期不在または受取拒否について

ご連絡無く長期不在や受取拒否で商品が返送されてきた場合、またはお客様の都合による返品が度重なる場合は、次回からのご注文をお受けできないことがございます。

■商品写真について

お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

 

送料について

お届け先1件につき、お買い上げ金額が5,400円(税込)以上の場合、送料が無料となります。
各地域別の送料については、こちらのページをご覧ください。
※複数回にわたってのご注文完了後、まとめての商品発送のご依頼は承れません。1回のご注文および、1ヵ所のお届け先様ごとに送料が発生いたします。

 

お支払いについて

お支払い方法は「クレジットカード」「Amazon Pay」「PayPay」の3種類となります。

■クレジットカードについて

下記のクレジットカードをご利用いただけます。

お支払い回数は、一括払いのみとなっております。
当店のクレジットカード決済はSBペイメントサービスを使用しております。
当店ではお客様のカード情報は一切保持しておりません。
クレジットカードをご利用の際にはセキュリティコードの入力が必要となります。
また、不正利用対策として本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しています。
3Dセキュアのパスワードや、ご利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

【セキュリティコードについて】
クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。
セキュリティコードを入力する事で、第三者による不正利用リスクの軽減を図ります。

■Amazon Pay(Amazonアカウント)でのお支払いについて

Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されているご住所・クレジットカード情報を使用して、お支払いいただけます。
Amazon.co.jpのアカウントに登録されている情報を利用するため、簡単・安全にお支払いいただけます。
詳細は、「Amazon Pay」サイトをご覧ください。

【Amazon Payご利用の注意事項】
※Amazonポイントやクーポンのご利用は非対応です。
※複数お届け先をご希望の場合、お届け先ごとにご注文いただく必要がございます。
※Amazon Payでのお支払いはクレジットカード決済のみとなります。コンビニ決済や銀行振込、郵便振替はご利用いただけません。
※Amazonアカウントにクレジットカード情報が登録されていない場合はご利用いただけません。
※Amazonポイントは付与されません。

■Amazon Payをご利用の方へのご注意

アクセス集中やお客様のネットワーク環境により、オンラインショップでのご注文決済処理が確定していないにもかかわらず、先にAmazon Payより「ご利用内容についてご確認ください」というメールが届いてしまうケースがございます。
この場合、ご注文は確定しておらず商品は確保されていない場合があります。

※ご注文確定後に商品確保となります。

ご注文確定のご確認はマイページ内の購入履歴一覧、または当店からの「ご注文内容の確認」メールでご確認ください。ご注文が確定できなかった場合は約24時間後にAmazon Payよりキャンセルメールが届き決済はされません。

■Pay Payでのお支払いについて

 PayPay残高を利用してお支払いいただく方法です。あらかじめユーザー登録が必要になります。お支払い時残高不足にてお支払いが行われなかった場合、再度お支払い手続きが必要となりますので事前のご確認をお願いします。ご購入金額の一部だけをPayPay残高でお支払いいただくことはできません。

■Pay Payをご利用の方へのご注意

アクセス集中やお客様のネットワーク環境により、オンラインショップでのご注文決済処理が確定していないにもかかわらず、先にPay Payより「ご利用内容についてご確認ください」というメールが届いてしまうケースがございます。
この場合、ご注文は確定しておらず商品は確保されていない場合があります。

※ご注文確定後に商品確保となります。

ご注文確定のご確認はマイページ内の購入履歴一覧、または当店からの「ご注文内容の確認」メールでご確認ください。ご注文が確定できなかった場合は約24時間後によりPay Payよりキャンセルメールが届き決済はされません。

 

領収書について

商品発送後、「アカウント情報」ページよりご自身で領収書の発行が可能となります。また、商品との同梱はできませんので予めご了承ください。宛名変更をご希望の方は問合せフォームよりご連絡ください。

 

会員登録について

会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
登録時に「メールマガジンの購読」にチェックをしていただくと、会員限定商品や先行販売などの特別なお知らせをお届けします。

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返品・交換

商品の特性上、お客様のご都合(ご注文間違い、お届け先の不明・長期不在による遅延)による返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。
商品には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に間違い、弊社に起因する商品の破損・不良がございましたら、現品と交換をさせていただきます。お手数ですが商品到着後3日以内にご連絡ください。なお、これ以降にご連絡いただいた場合は、誠に恐縮ではございますが弊社としては一切の責任を負いかねますので、何卒ご了承の程お願い申し上げます。
また、商品お届け後、お客様自身で再度配送した商品につきましては返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。

 

禁止事項について

本サイトに掲載するすべての商品・画像・文章などの掲載情報を、弊社の許諾なく転載や複写する事をお断りいたします。

弊社または第三者への迷惑行為、不利益または損害を与える行為、運営を妨げる行為を禁止いたします。

営利、転売目的でのご利用は一切お断りいたします。

 

不正転売について

現在、弊社の商品がインターネット上(オークションサイト・フリマサイト・他社オンラインサイト等)にて、不当な価格で転売されております。
食品の転売は、衛生的観点から、品質・安全性を保証できるものではありません。
弊社商品につきましては、店頭および弊社オンラインショップにてお求めいただきますようお願い申し上げます。
弊社商品の転売、オークションサイト等での出品・購入等に関するトラブルについては、弊社は一切責任を負いません。

 

お問い合わせ先

お問い合わせの前に「よくあるご質問」をご参照ください。

ecinfo@tartine.jp

0120-70-2147(平日9:00〜17:00)